Pokud chcete vytěžit více peněz, je třeba se chovat dobře.

Netykejte mi, neříkejte mi chlape, a neříkejte mi kámo, jen proto, že jsem přijal vaše přátelství na Facebooku nebo proto, že mě sledujete na Twitteru nebo Instagramu.

Jsem jedním z nejvíc neformálních podnikatelů, s nimiž semůžete někdy setkat, ale přesto byste měli kontrolovat své chování.

Ach, ano, dobré mravy nejsou jen pro ostatní. Platí i pro vás! A říkat mi pane nebo pane Cardone vám do kapsy přinese víc peněz.

Dobré způsoby se stávají ztraceným uměním, ale jsou známkou profesionality a respektu. Dobrá pověst vás bude na cestě ke zvýšení vaší šance v podnikání a profesionálním světě předcházet.

Zvykněte si chovat se podle následujících 12 bodů:

1. Oslovujte je příjmením a pane, paní nebo slečno. Bez ohledu na to, jak dobře oslovenou osobu znáte, formální oslovení dokládá respekt a fakt, že pro ně něco děláte. I když vás zákazník několikrát vyzve, abyste mu tykali, nikdy vám neuškodí mu dál vykat.

2. Používejte “ano, pane” a “ne, pane.” Stali jsme se kulturou s téměř kompletní lhostejností k formálnosti. Ale když lidé kupují výrobek nebo službu, jejich postavení by mělo být vyšší než vaše bez ohledu na jejich věk. Jako kupující jsou v pozici autority. Nejste si rovni a “ano, pane” a “ne, pane,” potvrzuje, že to víte.

3. Říkejte “Bylo mi potěšením.” Spíše než “žádný problém” vaše nadšené “s radostí” reaguje na přání klienta a ukazuje vaši ochotu pomáhat.

4. Říkejte “děkuji za váš čas.” Pamatujte si, čas je vzácný. Poděkovat zákazníkům za jejich pozornost na začátku a na konci interakce ukazuje ocenění, empatie a porozumění. Nikdy neříkej, “nechci ztrácet čas váš ani svůj.” Váš čas není důležitý. Jejich čas ano.

5. Nepřerušujte je. Lidé ve službách zákazníkům často dělají tu chybu, že poslouchají, aby mohli reagovat, ale ne pochopit. Udělejte z chápání svou prioritu. Přerušování je projev neúcty a nikdy vztah nezlepšuje.

6. Uznejte je. Předtím, než budete reagovat, dejte jim najevo své uznání opakováním jejich poznámek, doplněné o “děkuji, že jste mi řekl…, souhlasím s vámi.” Jenom kupujícího vyslechnout bez uznání jeho názorů v něm může zanechat pocit, že není z vaší strany pochopen a respektován.

7. Buďte přítomni. Textovat, telefonovat nebo dělat jinou činnost a zároveň obsluhovat zákazníky není multitasking. Je to multi-hrubost a bude vás stát multimiliony. Věnujte se osobě před vámi naplno.

8. Poděkujte. Pak dodejte děkuji a ještě jednou děkuji! Svým zákazníkům nikdy nepoděkujete dost. Využívejte každou možnost k vyjádření díků. Pošlete dané osobě poděkování 10 sekund po transakci, pak zavolejte, pošlete e-mail a ještě jednou osobně. A na závěr ještě pošlete vlastnoručně psaný lístek jako nejúčinnější způsob vyjádření svých díků. Zpráva “chtěl bych vám ještě jednou říct, jak si vás jako klienta vážím” je silné písemné prohlášení.

9. Nevynechávejte “promiňte.” Jde jen o prostý selský rozum. Pokud jste porušili něčí osobní prostor, uznejte to omluvou “promiňte.” Je to zdvořilé. Také pokud vstupujete do místnosti, kde se lidé spolu baví, je vaše omluva zdvořilý způsob, jak se nechat vzít na vědomí a získat rychle odpověď na vaši otázku.

10. Držte otevřené dveře. Nikdy neprocházejte dveřmi první. Podržte dveře pro všechny lidi bez ohledu na jejich postavení. Vychovaní lidé jsou zodpovědní, využijí každou příležitost, kdy mohou být k ostatním slušní. Podržet dveře cizímu člověku je akt slušnosti.

11. Zkuste říct “rád vám zjistím správnou odpověď “. Neprofesionální je říct “nevím”. Je nevychované to říct, i když je to pravda. “Nevím” by mohlo znít, jako by vás to nezajímalo. Odpovězte “to je dobrá otázka, zjistím vám to”. To ukazuje ochotu pomáhat zákazníkům a odpovídat na jejich otázky.

12. Dodejte “rád s vámi pracuji.” Udělejte první krok k uznání a nechte své zákazníky, aby se cítili důležití. Pokud nemůžete tuto poznámku pronést alespoň s určitou dávkou upřímnosti, předejte práci s tímto zákazníkem někomu jinému.

Vychování jen něco, co vaši rodiče považovali za důležité, a není to ani nějaký zastaralá společenská etika. Ve světě peněz a ekonomiky jsou skvělé způsoby odměňovány a špatné chování trestáno. Sledujte lidi, kteří vydělávají velké peníze, a uvidíte, jak v byznysu chovají.

http://www.entrepreneur.com/article/235030

Show Buttons
Hide Buttons