Při navazování kontaktů musíte mít spontánní přístup. Většina lidí nechápe, co myslím tím „spontánní“.

 

Spontánní znamená bez důvodu. Nevzdávejte se, protože věříte ve svůj produkt, ve svoji společnost a ve vaše služby.

 

Budu spontánní, i když se vám nebude líbit, že vám volám ve čtvrtek odpoledne potom, co jsem vám desetkrát volal, poslal čtyři zprávy a dva dopisy psané rukou.

 

Budu spontánní. Slyším to pořád, „Grante, už mi nevolejte,“ řeknu „Dobrá, již se to nestane.“ Ale další den najdu další důvod, proč s nimi navázat kontakt.

 

Myslíte si, že je to šílené? Je to proto, že očekáváte důvody.

 

Pokud nebudete spontánní, budete přesvědčeni, že neděláte svoji práci. Mojí prací je postarat se o moji rodinu, firmu a o sebe.

 

To po mě vyžaduje, abych byl spontánní. Pokud by vás někdo napadl s pistolí v ruce, budete spontánní, anebo budete nad zbraní přemýšlet?

 

Pokud by v budově byla bomba, byli byste spontánní a udělali byste vše pro to, abyste ochránili sebe, vaši firmu a vaši rodinu?

 

Buďte spontánní.

 

Vymyslete si kreativní cestu navazování kontaktu.

 

Po závazku přichází kreativita.

 

Váš závazek musí být tak spontánní, že z vás přímo musí tryskat nápady, jak navázat kontakt ještě dlouho, poté, co vám klient řekl, abyste už nevolali.

 

Jednomu člověku jsem volal patnáctkrát za tři dny, pětkrát denně. Ani jednou mi nezavolal zpět.

 

Definice navazování kontaktu je vidět něco skrz – celou dobu.

 

Mám zavolat patnáctkrát, a pak toho nechat? To je to, co vy děláte. Průměrný prodejce zavolá dvakrát, a pak toho nechá. Nebuďte jako on. Navazujte kontakt, dokud to jeden z vás nezemře.

 

Než jsme spolu začali chodit, trvalo mi 13 měsíců, než se mnou má žena šla na rande. Později jsem ji řekl, že pokud to funguje, není to stalking.

 

Musíte se stát hvězdou v navazování kontaktu s vašimi zákazníky.

 

Zde jsou některé pokročilé strategie navazování kontaktů, které můžete použít

 

 #1 Viděl jsem toto, a hned jsem si na vás vzpomněl

 

Miluji tuto metodu. Může to být kousek emailu, zpráva, email anebo i zmínka v tweetu.

 

Tento způsob je skvělý při čtení zajímavého článku, blogu nebo příspěvku. Jediným důvodem, proč čtu zprávy je ten, že používám informace při navazování kontaktu se zákazníky.

 

Sleduji Business Insider, CNN, CNBC, Fox, kteroukoli stanici, abych mohl navazovat kontakty se svými zákazníky. Pokud jdu na výstavu nebo vystoupení, sbírám zde data. Chci navazovat s lidmi kontakt pomocí odkazů a nápadů, a skvělou cestou, jak to udělat, je „Viděl jsem toto auto“ nebo „Viděl jsem tento produkt“ nebo „Viděl jsem tuto knihu“ a „vzpomněl jsem si na vás“.

 

Ptám se „Chcete si to přečíst? Pokud ano, rád vám to pošlu.“

 

Všimněte si, že té osobě nepošlu knihu, ale její fotku. Ještě jsem do té knihy neinvestoval. Pokud řekne ano, pak ji mohu poslat. Je to prosté, jednoduché a efektivní.

 

#2 Osobně znějící email

 

Představte si klienta, kterého uháníte šest, sedm, možná i osmnáct měsíců. Zde musíte ztratit všechny zábrany. Pokud si myslíte, že to není profesionální, nechte mě vám říct, co není profesionální – nedělat vše pro to získat ho pro podnikání. Ztraťte všechny zábrany, buďte nezapomenutelní a zůstaňte na popředí jejich mysli.

 

#3 Lístek do loterie

 

Příště, až budete u benzínové pumpy nebo v trafice, kupte pro vaše klienty pár lístků do loterie. Pak jim řekněte „Budu rád, až vyhrajete 400 milionů korun, které jsem do vás investoval, nemusíte mi dát ani korunu, jen se mnou obchodujte.“

 

#3 Čokoládové nohy

 

Zkuste klientovi objednat velkou čokoládovou nohu, pokud nedokážete překročit jeho práh svojí nohou. Pokud ho prostě nedokážete přesvědčit, pošlete mu toto se vzkazem, jestli byste ho nemohli navštívit, protože víte, jak s ním uzavřít obchod.

 

#5 Ukažte je v časopisu

 

Každý chce být v časopisu, takže vložte jejich fotku pomocí Photoshopu do GQ, Fortune – jakéhokoliv známého časopisu – na titulní stránku. Je to chytrý způsob, jak si získat klienta. Pokud nejste dostatečně technicky zruční, můžete si jednoduše vygooglit a zaplatit drobnou částku za to, že to udělá za vás.

 

Já jsem v tom časopisu opravdu byl, to nebyl Photoshop!

 

 

 

 

#6 Obrovská sušenka

 

Člověk, kterého jsem znal toto dělal pořád. „Chtěl bych si ukousnout kousek z vašeho podnikání.“ Pošlete svému klientovi obrovskou sušenku s poznámkou jako je tato. Může to být poděkování klientovi, kterého jste nedávno získal, je to jen kreativní způsob, jak získat klienta. Nemusíte péct sušenku, ale jde o to udělat něco kreativního.

 

#7 Telegram

 

Budu staromódní, přenesu 30. léta do 21. století. Než to zavrhnete jako všichni okolo mne, lidé používají telegram denně. Můžete klientovi poslat telegram, a bude to první, který kdy dostal.

 

Zatím ho viděli pouze tehdy, když se dívali na černobílé filmy o druhé světové válce. Zkuste telegram.

 

Když už budete používat všechny tyto strategie na klienta, můžete také přidat frázi: „Očividně , Johne musíte vidět, jak tvrdě pracuji na tom, abych vás získal pro svůj obchod a budu v tom také pokračovat. Jen si představte, jak tvrdě budu pracovat na tom, abych si vás jako zákazníka udržel.“

 

Zde jsou tři strategie, jak zlepšit navazování kontaktu se zákazníky ještě dnes:

 

#1 Schopnosti vrátného

 

Neschopnost dostat se přes vrátné je pro mnoho lidí velký problém. Lidé se mne ptají přes 30 let, jak se dostat přes tyto filtry. Musíte být kreativní.

 

Musíte si vrátné zamilovat – ne je nenávidět. Pokud budete vrátného nenávidět, vždy budete mimo. Musíte přemýšlet tak, jako oni. Byl jim uložen úkol chránit svého nadřízeného před lidmi zvenčí.

 

Musíte se k vrátnému chovat jako milionu korun.

 

Mnoho lidí se k nim chová, jako by vůbec neexistoval, ale čím víc vás vrátný bude mít rád, tím lépe pro vás. Mají klíče k obchodům. Pošlete jim dárek. Řekněte jim, že si jich vážíte – jen do toho. Mají klíče k branám!

 

 

 

#2 Normální noviny

 

Používejte noviny nebo blog. Je to skvělý způsob, jak zůstat v kontaktu, zřídit, odůvodnit a přinést skvělost vaší značce.

 

Co děláte ve zpravodaji? Není to o tom, že byste prodávali svůj produkt, přestože to můžete také, účel zpravodaje nebo blogu je ten, že budete první v zákazníkově mysli.

 

To znamená, že musíte dát data.

 

Chci připomenout lidem, kdo jsem, co dělám, a poskytuji data. Poskytujte je, a věnujte jim pozornost. Zpravodaje by měli být naplněny užitečnými informacemi.

 

#3 Pět “Ne” hovorů a obratů

 

Ať už osobně, nebo po telefonu, během prvního dne začněte přemýšlet, jak pohnout jedince k „ne“. „Zdravím, mohli bychom se dohodnout na posunutí data objednávky na později?“ Odpovědí. „Co myslíte tím, že jsem řekl že to neudělám?“ Odpovíte „Já vím, důvod, proč volám, je že se chci ujistit, jestli je zde nějaká možnost, nějaká šance, že posunete datum objednávky“.

 

Řeknou „Ne“. Bum, máte Ne číslo #1.

 

Co si z toho máte zapamatovat je to, že jste v konverzaci a komunikaci.

 

„Souhlasil byste s tím, že byste si nechal čas na vaše rozhodnutí, předpokládaje, že zvládnu všechny ostatní problémy, o kterých jste se zmínil?“ Zde čekám druhé Ne.

 

„Když vezmeme v úvahu váš rozpočet na příští čtvrtletí, můžeme vytvořit plán, pokud bych mohl vyřešit plán na zpoždění platby? Znovu, zde čekám třetí Ne.

 

Vaše otázky mohou být položeny i jinak – toto jsou jen příklady.

 

„Podívejte, já opravdu vím, jaký prospěch vaše společnost bude mít z tohoto produktu, této služby, a to je důvod, proč na vás stále naléhám. Můžeme se dohodnout? Mohu vás nějak přesvědčit, abyste změnil svůj názor?“ Čekám čtvrté Ne.

 

„Řekl jste mi, jak to nemůžete udělat, mohu se vás zeptat, jak to udělat můžete?“ Toto je páté Ne. Další hovor je ten, kde nastává obrat, kde za vás manažer zákazníkovi a zjistí, proč si to zákazník nekoupil.

 

„Mé jméno je Grant, jsem manažer, a mám prosbu. Zaprvé, mám na vás dvě otázky. První, máte na mne 25 sekund? Řeknou „Ano“. Druhá, „Chci vědět, proč jste si ještě nekoupili ten produkt?“

 

V tomto bodě jen poslouchejte, manažer by se neměl pokoušet uzavírat, ačkoli se uzavření může samo ukázat.

Napsat komentář

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *

Show Buttons
Hide Buttons