Ako podnikateľ už chápete, že tzv. cold cally (doslova studené volania) sú nutné a nevyhnutné. V podnikaní stále niečo potrebujete – viac klientov, povolenia, úver alebo láskavosť. Musíte sa dostať k správnej osobe, získať jej pozornosť a presvedčiť ju, aby pre vás niečo urobila.

Keď som začal podnikať, nikto ma nepoznal. Mal som nejaké obchodné skúsenosti a takmer žiadne skúsenosti s cold callmi, ale mal som veľa odvahy a stopercentnú vieru vo svoj nápad. Týždenne som robil 500-750 telefonátov, a ďalej som pokračoval v osobnom kontaktovaní ľudí, ktorí mi pred pár dňami zavesili. Úspechov bolo málo a boli ďaleko od seba. Myslel som si, že keď dokážem volať a nenechám sa neúspechom odradiť, potom dokážem čokoľvek.

Aj dnes musím robiť cold cally. Tu je šesť osvedčených spôsobov, ako na to ísť úspešne:

1. Dôvera je kľúč. Verte tomu, čo ponúkate – až tak, že by nebolo etické o tom neinformovať vašich potenciálnych klientov. Myslím to vážne. Premýšľajte o svojom produkte alebo službe ako riešení určitého problému. “Dúfam, že vás neobťažujem” zmeňte na “Mám niečo, čo vám pomôže zarobiť (alebo usporiť) viac peňazí a bude mať rýchly vplyv na vaše podnikanie.”

2. Začnite hneď dôvodom telefonátu. Je to o zákazníkovi. “John, tu je Grant Cardone, a volám vám, pretože ….” Začnite s nadšením, nadšený tým, prečo voláte. To vám pomôže priamo upútať ich pozornosť. Vyjadrujte sa jasne a stručne.

3. Na začiatku hovoru predstavte svoje najväčšie lákadlo, najlepší argument. “Volám vám, aby som vám pomohol ušetriť peniaze, znížiť sadzbu, predviesť vám spôsob, ako zvýšiť predaj.” Ak nie ste schopní prezentovať im svoj návrh presvedčivo, urobte krok späť a skúste to znova.

4. Predvídajte otázky, sťažnosti a námietky. Musíte byť schopný predvídať všetky možné varianty odpovede osoby, ktorej voláte. Urobte si zoznam možných odpovedí, otázok, sťažností a námietok, spoločne s odpoveďou, ktorá vás k téme napadne.

5. Udržte si skvelý prístup. Ak sú na vás hrubí alebo odmietaví, aj napriek tomu buďte pozitívny. Ja som stále cieľom cold callov. Moja recepčná získava od volajúcich informácie, aby mohla rozhodnúť, ako im najlepšie poradiť. Je zdvorilá a profesionálna. Stalo sa mi, že som nebol k dispozícii a jeden volajúci bol frustrovaný, pretože chcel hovoriť priamo so mnou. Nepohodli sa a on prudko zavesil. Keby tento volajúci dokázal udržať glanc, pravdepodobne by mal väčšiu šancu presvedčiť môj personál a mohol dosiahnuť svoje. Namiesto toho bol hrubý na moju recepčnú a nikdy sa mu nepodarilo dostať sa k cieľu.

6. Buďte príjemný, profesionálny, pozitívny a priebojný (tzv. 4P). Raz som sa stretol s chlapíkom, ktorý mi skúšal volať každý deň, aby dostal prácu. Zakaždým, keď volal, bol zdvorilý a profesionálny k mojej recepčnej a manažérom. Bol odhodlaný a dal jasne najavo, na profesionálnej úrovni, že neprestane volať, kým si so mnou nedojedná schôdzku. Tretí týždeň každý v mojej kancelárii, kto odpovedal na jeho volanie, vedel, kto je. Dokonca sme o ňom hovorili na poradách a môj tím za neho začal orodovať. Používal pravidlo 4P, dostal sa ku mne, zamestnal som ho a dnes je zástupcom riaditeľa predaja.

Cold calling je jedna z tých vecí, ktorú sa podnikateľ musí naučiť ovládať. Čím skôr začnete brať telefonovanie ako spôsob, ako podporiť svoje podnikanie, tým lepšie sa vám bude dariť. Nastavte si svoje ciele neuveriteľne vysoko, desaťkrát vyššie, než by ste ich normálne nastavili, a potom volajte. Čím viac hovorov budete musieť robiť, tým rýchlejšie sa vyrovnáte s odmietnutím. A vďaka tomu množstvo hovorov nebudete mať vôbec čas sa tým zaoberať.

Zdroj: http://www.entrepreneur.com/article/229678
Autor: Grant Cardone

Pridaj komentár

Vaša e-mailová adresa nebude zverejnená. Vyžadované polia sú označené *

Show Buttons
Hide Buttons