Grant Cardone

Pojďme si promluvit o významu následného kontaktu se zákazníkem.

Pokud podnikáte, prvním tajemstvím, které si musíte osvojit, chcete-li zvýšit své prodeje, je uvědomit si, jak důležitý je následný kontakt, a zvládnout toto poněkud zapomenuté umění. Kolik obchodů jste ztratili jen proto, že jste se zákazníkovi neozvali dostatečně často? Příliš mnoho!

Většina firem nevidí rychlé výsledky následného kontaktu, a proto to jednoduše vzdá. Jednou zavolají a tím to pro ně končí. Ale tohle NENÍ skutečný následný kontakt. Nejlepší obchodníci jsou neúnavní. Se zákazníkem musíte udržovat kontakt vytrvale, důsledně a kreativně. Právě tím se odlišíte od konkurence, protože jen velmi málo lidí věnuje skutečné úsilí pokračování komunikace s potenciálním zákazníkem.

Lidé často podceňují, kolik energie a úsilí je potřeba k získání obchodu, upoutání něčí pozornosti a získání příležitosti představit svou nabídku. Vypracované břišní svaly také nezískáte tím, že jednou nebo dvakrát zajdete do posilovny. Je potřeba vytrvalost. Totéž platí i v prodeji. Pravidelný a vytrvalý následný kontakt vám pomůže nejprve navázat rozhovor s potenciálním zákazníkem, následně získat jeho pozornost a nakonec si s ním domluvit schůzku.

Tři věci, které vám pomohou zdokonalit následný kontakt se zákazníky:

1. Buďte vytrvalí
I když nejste v následném kontaktu se zákazníky příliš dobří, dříve či později dosáhnete výsledku jednoduše proto, že se nevzdáváte.

2. Buďte kreativní
Pokud nejste kreativní, riskujete, že začnete být jednoduše otravní. Při každém dalším kontaktu nabídněte něco nového a užitečného – novou informaci, nápad nebo důvod, proč by s vámi měl zákazník komunikovat.

3. Najděte správný rytmus
Jak často zákazníka kontaktujete? Nikdo nemá rád činnosti, ve kterých se necítí být dobrý. Proto si vytvořte jasný a předvídatelný proces. Najděte si svůj rytmus a držte se ho.

Při následném kontaktu nespoléhejte pouze na jeden komunikační kanál. Žádný způsob není sám o sobě dostatečně účinný. Kombinujte různé možnosti: Kombinujte různé možnosti:

• Telefon
• E-mail
• Osobní setkání
• Textové zprávy
• Fax
• Dárky
• Články a příspěvky na blogu

Hlavní myšlenkou je praktikovat následný kontakt, který přináší přidanou hodnotu. Nekontaktujte zákazníka jen proto, abyste mu připomněli, že existujete. Při každém kontaktu mu dejte nový důvod, proč by vám měl věnovat pozornost.

Procvičování a zdokonalování následného kontaktu vám umožní být vytrvalí, aniž byste lidem začali být na obtíž. Proto si vytvořte jasnou strategii.

Pokud chcete ulovit velrybu, musíte nahodit 100 udic. Někomu třikrát zavoláte, on vám neodpoví a vy si hned začnete myslet, že nemá zájem. Místo toho vnímejte každý telefonát jako malé vítězství.

Lepší je přijít o obchod proto, že jste byli v následném kontaktu příliš vytrvalí, než proto, že jste nebyli dostatečně vytrvalí!

Buddha říká: „Ve střetu mezi proudem a skálou vždy zvítězí proud – ne silou, ale vytrvalostí.“

Voda proudí přes skálu, pod ní i kolem ní – 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce. Prostě nepřestává téct.

Když jsem se ucházel o svou ženu Elenu, musel jsem být kreativní. Právě kreativita je tím, co odlišuje dobrý následný kontakt od pronásledování.

Vaše vytrvalost musí být spojena s kreativitou – ať už jde o obchod, nebo osobní vztahy. Rozhodněte se, že budete vytrvalí v tom, čeho chcete dosáhnout, ale zároveň zjistěte, kde leží hranice. Jak daleko už je příliš daleko? Musíte vědět, kdy můžete hranici překročit, ale také kdy je čas ustoupit.

Vytrvalost je jednou z nejčastějších vlastností nejúspěšnějších lidí!

Pamatujte: prvním tajemstvím úspěšného prodeje je skvělý následný kontakt!