Grant Cardone

Každý den přicházejí firmy o prodeje, protože obchodníci nesledují své kontakty nebo zapomínají poskytnout informace, které potenciální zákazníci očekávají. Vidím, jak se to opakuje znovu a znovu.
Je nezbytné, aby ses každý den plně věnoval své reakci na každého potenciálního klienta, abys zajistil co nejvyšší úspěšnost prodeje. Zvýš své šance na úspěch tím, že se vyhneš těmto sedmi chybám ve své strategii práce na potenciální klienty.

1. Pomalé reakce

Studie ukazují, že ze všeho nejvíc rozhoduje jedno – rychlost. Máš o 100 % vyšší šanci proměnit online kontakt v reálného zákazníka, pokud reaguješ rychle. Rychlost je síla. Odpovídej svým potenciálním klientům – a dělej to bez prodlení.

2. Nemáš jasný proces následné komunikace

Způsob, jakým odpovídáš potenciálnímu klientovi podruhé, by se měl lišit od prvního kontaktu.
Stanov si jasný plán následných kroků – kdy se znovu ozveš, jakým způsobem, co budeš komunikovat a jak ke klientovi přistoupíš. Dobře nastavený proces přináší tvému týmu předvídatelnost, konzistenci a umožňuje, aby se podnikání rozvíjelo ve větším měřítku.

3. Předpokladáš, že potenciální zákazník si nic nezjistil

Vždy vycházej z toho, že nový potenciální klient už si udělal průzkum trhu a je připraven nakoupit. Pravděpodobně si přečetl recenze na tvůj produkt i firmu, porovnal tě s konkurencí a má konkrétní otázky. Zaměř se proto na odstranění mylných představ – co klient ví, co si myslí, co neví a co viděl či přehlédl. Teprve potom začni představovat výhody svého produktu a své společnosti.

4. Neposkytuješ požadované informace

Jednou z největších chyb, které můžeš při práci s potenciálním klientem udělat, je neodpovědět na jeho otázky nebo mu nedodat přesné informace, o které požádal. Lidé více věří tomu, co vidí, než tomu, co slyší – proto hledají informace online. Uživatelé internetu jsou často zároveň informovaní i dezinformovaní, a proto je tvým úkolem poskytnout jim jasné, podrobné a přesné informace, aby mohli učinit to nejlepší nákupní rozhodnutí.

5. Zapomínáš, že zákazníka je stále potřeba přesvědčit ke koupi

Nezapomeň, že obvykle je potřeba zhruba osm pokusů, než se ti podaří znovu navázat kontakt s potenciálním klientem poté, co navštívil tvůj web. Nemůžeš jen spustit online reklamu, získat pár poptávek, odpovědět jednou a myslet si, že máš hotovo.
Lidé stále potřebují být přesvědčeni, aby nakoupili. Aby se tak stalo, musí být potenciální zákazník ujistěn a přesvědčen, že dělá správné rozhodnutí ve správný okamžik.

6. Předpokladáš, že potenciální zákazník je jediným rozhodovatelem

Nepředpokládej, že osoba, se kterou komunikuješ, je ta jediná, která rozhoduje. Často za jedním kontaktem stojí celý okruh lidí, kteří mohou mít zájem o tvůj produkt nebo službu. Zjisti, kdo je skutečný rozhodovatel nebo kdo má vliv na konečné rozhodnutí. Ve firmách se 100 až 500 zaměstnanci se na rozhodovacím procesu obvykle podílí až sedm různých osob.

7. Spoléháš se jen na jeden komunikační kanál

Využívej všechny dostupné způsoby komunikace – video, textové zprávy, telefon, e-mail, přímé zprávy a další.
Hledej různé cesty, jak se s potenciálním klientem spojit a jak s ním zůstat v kontaktu. Věděl jsi, že zaslání zprávy během obchodního hovoru může zvýšit šanci na uzavření obchodu až o 328 %? Používej každý komunikační kanál, který máš k dispozici, a znásob tak své výsledky.

Pokud chceš zlepšit svou strategii práce s potenciálními klienty a zvýšit úspěšnost uzavírání obchodů, podívej se na můj kurz Internet Lead Response Strategies na Cardone University.

Buďte skvělý,

Grant Cardone